Termini e condizioni di vendita
Termini e condizioni
Prima le cose importanti. In modo chiaro e trasparente.
Vogliamo che acquistare da Ekokoza significhi collaborare con un partner affidabile. Per questo trovi prima una sintesi pratica e, subito dopo, le condizioni complete.
In breve
Cosa puoi aspettarti da noi.
Questa sintesi facilita la lettura. I termini completi riportati sotto contengono tutti i dettagli.
14 giorni dalla consegna
Per le consegne nell’Unione europea puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla ricezione. Hai poi altri 14 giorni per rispedire i prodotti.
Aperto sì. Utilizzato no.
L’apertura della confezione non impedisce il reso. Il prodotto non deve però essere stato utilizzato, contaminato, miscelato o ridotto nella quantità.
Rimborsiamo la consegna standard nell’UE
In caso di recesso valido rimborsiamo i prodotti e il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine.
Rimborso entro 5 giorni lavorativi
Quando il reso ci viene consegnato, inviamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi, sempre nel rispetto del termine legale.
Gestiamo normalmente noi il corriere
Descrivici l’accaduto e allega fotografie quando possibile. Di norma gestiamo direttamente il reclamo con il corriere.
Una soluzione rapida
Di solito proponiamo una soluzione entro 7 giorni lavorativi e comunque entro 14 giorni di calendario, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.
Condizioni complete
Termini e condizioni di Ekokoza.it
Venditore
Naturele s.r.o.
Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Repubblica Ceca
Dati societari
Numero di registrazione: 17824516
Partita IVA: CZ17824516
Registro delle imprese: Tribunale regionale di Ostrava, sezione C, fascicolo 95872
Negozio online
www.ekokoza.it
Indirizzo per i resi: Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Repubblica Ceca
1. A chi si applicano queste condizioni
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati su Ekokoza.it da consumatori, cioè persone fisiche che agiscono al di fuori della propria attività imprenditoriale o professionale.
Fanno parte del contratto concluso con Naturele s.r.o. Un accordo individuale da noi espressamente confermato prevale sul presente testo.
Il contratto è concluso in lingua italiana. Si applica la versione delle condizioni vigente al momento dell’ordine.
2. Ordine e conclusione del contratto
I prodotti presentati sul sito costituiscono un invito a effettuare un ordine. Inviando l’ordine, presenti un’offerta vincolante per acquistare i prodotti selezionati.
Il contratto è concluso quando inviamo un’email che conferma l’accettazione dell’ordine. Una semplice conferma automatica di ricezione non vale come accettazione, salvo che lo dichiari chiaramente.
Prima dell’invio puoi verificare e correggere i dati inseriti.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della spedizione se un prodotto non è disponibile, se prezzo o descrizione contengono un errore manifesto, se la consegna è impossibile, se l’ordine appare fraudolento o se l’esecuzione violerebbe la legge. Le somme già pagate vengono rimborsate senza ingiustificato ritardo.
3. Prezzi e pagamento
I prezzi comprendono l’IVA quando applicabile. Le spese di consegna e gli altri costi sono indicati prima della conferma dell’ordine.
I metodi disponibili vengono mostrati nel carrello e possono comprendere carta, Apple Pay, Google Pay, PayPal e fattura pro forma. Salvo diversa indicazione, l’ordine deve essere pagato integralmente prima della spedizione.
Sconti e codici promozionali non sono cumulabili, salvo diversa indicazione dell’offerta.
4. Consegna
Consegniamo nei Paesi e con i metodi mostrati nel carrello. Prezzi e tempi stimati dipendono dalla destinazione, dal peso, dalle dimensioni e dal contenuto del pacco.
Le date indicate sono stime, salvo che sia stata espressamente confermata una data garantita.
Restiamo responsabili dei prodotti fino alla ricezione fisica da parte tua o di una persona da te designata, salvo che tu abbia scelto autonomamente un corriere che non avevamo proposto.
Eventuali costi effettivi e ragionevoli causati da indirizzi errati, nuova consegna o mancata collaborazione possono essere richiesti nei limiti consentiti dalla legge.
5. Recesso per le consegne nell’Unione europea
Puoi recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Se un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultima parte.
È sufficiente inviare una dichiarazione chiara a [email protected] prima della scadenza. Puoi anche utilizzare il nostro modulo tipo di recesso.
Dopo averci comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per rispedire i prodotti.
Se la manipolazione supera quanto necessario per verificare natura e caratteristiche del prodotto e ne riduce il valore, possiamo applicare una detrazione proporzionata.
6. Spese di reso e rimborsi nell’Unione europea
Contattaci prima di rispedire i prodotti. Quando disponibile, possiamo organizzare il reso a nostre spese tramite il corriere e il metodo da noi indicati. Per utilizzare questa possibilità è necessario seguire le istruzioni che ti invieremo.
Se scegli un metodo diverso senza un nostro accordo preventivo, sostieni il costo diretto del reso, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o che la legge ci imponga di pagarlo.
In caso di recesso valido rimborsiamo:
- il prezzo dei prodotti restituiti; e
- il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l’ordine originario.
Se hai scelto una consegna espressa o più costosa, non siamo tenuti a rimborsare la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa.
Inviamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e comunque entro il termine legale inderogabile. Possiamo attendere fino alla ricezione dei prodotti o di una prova affidabile della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo un diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per te.
7. Ordini consegnati in Svizzera
La legge svizzera non prevede un diritto generale di ripensamento per gli acquisti online. Ekokoza accetta tuttavia volontariamente il reso di prodotti non utilizzati entro 14 giorni dalla ricezione, se ci contatti prima e segui le nostre istruzioni.
Per questo reso volontario:
- sostieni i costi diretti di restituzione, riesportazione, dogana e le eventuali spese amministrative del corriere;
- rimborsiamo soltanto il prezzo dei prodotti effettivamente restituiti e accettati;
- non rimborsiamo la consegna originaria, la gestione doganale, i dazi, l’IVA all’importazione o altri importi versati alle autorità o al corriere.
Queste limitazioni non si applicano a prodotti difettosi, errati, mancanti o danneggiati durante il trasporto, né quando una norma inderogabile impone una soluzione diversa.
8. Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, in particolare ai prodotti:
- realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
- soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- mescolati in modo inseparabile con altri beni dopo la consegna;
- rientranti in un’altra esclusione espressamente prevista dalla normativa applicabile.
Quando riteniamo applicabile un’esclusione, te lo comunichiamo prima dell’acquisto.
9. Prodotti su misura e grandi quantità
Se un prodotto viene realmente fabbricato, tagliato, miscelato, confezionato o preparato secondo le tue specifiche individuali, l’ordine diventa vincolante dopo l’accettazione e il pagamento e il diritto legale di recesso non si applica.
Una grande quantità di un prodotto altrimenti standard, acquistata appositamente dal nostro fornitore perché non normalmente disponibile a magazzino, non diventa automaticamente un prodotto su misura per un consumatore. Ogni limitazione si applica solo se giuridicamente valida e chiaramente spiegata prima dell’ordine.
Per i clienti professionali, i prodotti ordinati o approvvigionati specificamente per un ordine confermato sono vincolanti e non annullabili dopo conferma e pagamento, salvo diverso accordo scritto.
10. Pacchi non ritirati o non consegnabili
Il mancato ritiro del pacco non costituisce, da solo, un recesso. Se desideri annullare o recedere, comunicacelo chiaramente.
Se un pacco torna indietro perché non è stato ritirato, il destinatario era assente o i dati di consegna erano errati:
- la prima volta offriamo una nuova spedizione di cortesia senza un ulteriore costo di consegna, dopo il rientro del pacco e la conferma dell’indirizzo;
- se la situazione si ripete, il costo effettivo della nuova spedizione deve essere pagato prima del reinvio.
In caso di recesso valido si applicano le normali regole di rimborso. In mancanza di un recesso valido possiamo richiedere soltanto i costi effettivi e ragionevoli causati dalla mancata consegna, nei limiti consentiti dalla legge.
11. Prodotti danneggiati, mancanti, errati o difettosi
Scrivici a [email protected] , descrivi l’accaduto e, se possibile, allega fotografie del prodotto, del pacco e dell’imballaggio.
Questi elementi ci aiutano a gestire la pratica con il corriere, ma la loro mancata disponibilità immediata non elimina automaticamente i tuoi diritti.
Di norma gestiamo noi il reclamo con il corriere. In base al caso e ai tuoi diritti possiamo concordare, per esempio:
- l’invio di prodotti sostitutivi;
- l’aggiunta del prodotto sostitutivo a un ordine successivo, se sei d’accordo;
- un rimborso proporzionato alla quantità persa o danneggiata;
- un rimborso totale o parziale;
- la riparazione o sostituzione, quando appropriata;
- un buono acquisto, soltanto con il tuo consenso.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, possiamo chiederti di firmare una breve dichiarazione di mancata ricezione. Questo ci permette di completare il reclamo con il corriere e, di regola, di inviare rapidamente un nuovo pacco.
Per un reclamo fondato sosteniamo i costi necessari di reso e sostituzione.
12. Tempi di gestione dei reclami
Puntiamo a proporre una soluzione entro 7 giorni lavorativi e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione delle informazioni ragionevolmente necessarie.
Se un caso eccezionale richiede più tempo, spieghiamo il motivo e concordiamo i passaggi successivi. Questo standard di servizio non riduce alcun diritto o termine inderogabile previsto dalla legge.
13. Garanzia legale di conformità
Per i consumatori in Italia la garanzia legale dura due anni dalla consegna. L’azione per far valere un difetto non dolosamente occultato si prescrive, in via generale, entro ventisei mesi dalla consegna.
In caso di difetto di conformità hai innanzitutto diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione. Se tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti correttamente o il difetto è sufficientemente grave, puoi avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo la legge.
Per i nostri ingredienti, in concreto: la garanzia può riguardare, per esempio, un prodotto, una concentrazione, una quantità o una qualità diversi da quelli ordinati, una contaminazione già presente alla consegna, una confezione difettosa o una durata residua anormalmente breve rispetto alle informazioni indicate.
Non copre la normale scadenza del prodotto, una conservazione inadeguata, la contaminazione successiva all’apertura, un dosaggio o una ricetta non appropriati, né una variazione naturale chiaramente descritta nella scheda prodotto. Non significa quindi che ogni ingrediente debba rimanere utilizzabile per due anni.
14. Uso responsabile di ingredienti e materie prime
Molti prodotti Ekokoza sono ingredienti destinati a ulteriori lavorazioni. Segui la scheda prodotto, le informazioni di sicurezza, i dosaggi raccomandati, le condizioni di conservazione e le istruzioni applicabili.
Ricette e articoli hanno finalità educative e non sostituiscono un parere medico, tossicologico, normativo o professionale.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni causati da conservazione errata, combinazioni non idonee, sovradosaggio, uso contrario alle istruzioni, contaminazione successiva alla consegna o formulazioni finali create dal cliente. Ciò non limita la nostra responsabilità per prodotti difettosi, informazioni errate fornite da noi o responsabilità che non possono essere escluse.
15. Clienti professionali
Chi ordina nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale non è un consumatore. I diritti riservati ai consumatori, compreso il recesso legale di 14 giorni, non si applicano agli acquisti professionali.
Un preventivo, accordo quadro o altra condizione scritta può integrare o sostituire queste condizioni.
16. Dati personali e comunicazioni commerciali
Trattiamo i dati secondo la nostra Informativa sulla privacy. Le comunicazioni commerciali vengono inviate soltanto quando esiste una valida base giuridica e includono un metodo semplice per opporsi o annullare l’iscrizione.
17. Legge applicabile
Per i consumatori dell’Unione europea il contratto è disciplinato dal diritto ceco, senza privarli delle norme imperative di protezione che si applicherebbero nel Paese di residenza.
Per le consegne in Svizzera si applica il diritto ceco nei limiti consentiti dalle norme di diritto internazionale privato, restando impregiudicata ogni tutela svizzera inderogabile applicabile.
Nessuna disposizione limita diritti che non possono essere esclusi per legge.
18. Reclami e risoluzione extragiudiziale
Contattaci prima a [email protected] . Preferiamo risolvere direttamente e in modo equo ogni disaccordo.
L’organismo ceco competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori è:
Czech Trade Inspection Authority
Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, Repubblica Ceca
adr.coi.cz/en
Per una controversia transfrontaliera nell’Unione europea puoi inoltre chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori del tuo Paese.
Naturele s.r.o. non è stabilita in Italia e non si è impegnata a utilizzare uno specifico organismo ADR italiano, salvo che ciò venga espressamente comunicato.
19. Disposizioni finali
Se una disposizione è invalida o inapplicabile, le altre restano efficaci.
Archiviamo i contratti in formato elettronico. Non sono accessibili al pubblico, ma forniamo le informazioni relative all’ordine quando ragionevolmente possibile e consentito dalla legge.
Le presenti condizioni entrano in vigore il 4 agosto 2026.