Il momento della spedizione dipende dalla disponibilità indicata per la variante esatta del prodotto . Se tutto è già confezionato e pronto, spediamo generalmente il giorno lavorativo successivo. Se una variante deve ancora essere preparata, la spedizione può richiedere circa un giorno in più.

Il periodo prima di Natale è particolarmente intenso. Anche facendo il possibile, la preparazione può richiedere più tempo. Se hai urgenza, puoi scegliere la spedizione prioritaria nel carrello.

Dopo la partenza del pacco, la consegna in Italia richiede normalmente 4–5 giorni lavorativi . Il tempo effettivo può variare in base all’indirizzo, al corriere e alla modalità di consegna scelta.

Quando il servizio è disponibile nel carrello e ordini in un giorno lavorativo entro le 10:00 , spediamo l’ordine nello stesso giorno. Dopo le 10:00, la spedizione avviene il giorno lavorativo successivo.

La spedizione prioritaria costa 2 € . Accelera la preparazione nel nostro magazzino, ma non sostituisce la consegna express. I tempi di trasporto dipendono poi dal metodo scelto.

Puoi annullare l’ordine in qualsiasi momento. Scrivici il prima possibile a [email protected] indicando il numero dell’ordine.

Se il pacco è già partito, puoi restituirlo dopo la consegna entro 14 giorni. Indirizzo, metodo di spedizione, pagamento o contenuto possono essere modificati solo finché non iniziamo a preparare l’ordine.

Sì, purché non abbiamo ancora iniziato a preparare l’ordine originale. Effettua un nuovo ordine e inserisci il numero dell’ordine precedente nell’apposito campo durante il primo passaggio del carrello .

I due ordini verranno collegati, non pagherai una seconda spedizione e li invieremo insieme. Quando la preparazione del primo ordine è già iniziata, non è più possibile aggiungere altri articoli.

In Italia offriamo normalmente:

• BRT Fermopoint o Locker a 4,49 €;
• consegna a domicilio a 4,99 €;
• consegna express , quando disponibile, a partire da 19,99 € per pacchi fino a 14 kg.

Per gli ordini express effettuati entro le 10:00, la consegna può avvenire già il giorno lavorativo successivo, in base all’indirizzo e alle condizioni del corriere.

Spediamo anche in Svizzera con una tariffa dedicata di 24,90 € , che comprende la consegna e la gestione doganale standard. In base al contenuto e al valore dell’ordine, le autorità o il corriere possono comunque applicare IVA all’importazione, dazi o altre spese locali.

Puoi pagare con carta Visa o Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal oppure tramite bonifico bancario utilizzando una fattura pro forma. Le opzioni definitive sono sempre quelle mostrate nel carrello , perché dipendono dall’indirizzo, dal peso, dalle dimensioni e dal contenuto del pacco.

Trovi il riepilogo completo nella pagina Spedizione e pagamento .

La spedizione gratuita viene proposta automaticamente per ordini superiori a 80 € , quando nel carrello è presente un prodotto contrassegnato con Spedizione gratuita , oppure quando è inclusa nel tuo livello fedeltà o nelle condizioni B2B .

Il carrello mostra sempre l’opzione definitiva. Pacchi particolarmente pesanti, voluminosi o specifici possono avere condizioni diverse.

Invieremo la fattura via e-mail. I clienti registrati possono trovarla anche nella sezione Fatture

Se non compare nella posta in arrivo, controlla anche spam e promozioni. Se non la trovi, inviaci il nome e l’indirizzo e-mail usati per l’ordine. Lo cercheremo e ti invieremo nuovamente la fattura.

 

Appena l’ordine viene spedito, ricevi un’e-mail di conferma con il numero di tracking e un link diretto al corriere .

I clienti registrati trovano le informazioni disponibili anche in I miei ordini . Nella pagina Tracciamento dell’ordine , Retino permette di trovare un ordine già spedito usando l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il numero dell’ordine.

Scrivici a [email protected] indicando il numero dell’ordine.

Verificheremo direttamente la situazione con il corriere e ti faremo sapere che cosa sta succedendo. Non devi cercare da solo il reparto corretto da contattare.

Controlla il luogo di deposito, i vicini, la portineria o reception, il punto di ritiro e i messaggi del corriere. Se il pacco non si trova, contattaci al più presto indicando il numero dell’ordine e ciò che hai già verificato.

Potremmo chiederti una breve dichiarazione di mancata ricezione. Gestiremo poi il caso con il corriere e, in base alla situazione, organizzeremo una nuova spedizione o un rimborso.

Prima di buttare l’imballaggio esterno, fotografa il pacco da tutti i lati, l’etichetta di spedizione, il materiale protettivo e il prodotto danneggiato. Inviaci le foto, il numero dell’ordine e una breve descrizione di ciò che è successo.

In base alla situazione, proporremo una sostituzione, un nuovo invio, un rimborso proporzionato o un’altra soluzione equa. Di norma gestiamo noi la pratica con il corriere.

Per prima cosa controlla con attenzione tutto il contenuto della scatola, compresi carta e materiali protettivi. Bustine, flaconi o chiusure più piccoli possono talvolta rimanere nascosti tra gli imballaggi.

Se il prodotto manca davvero, inviaci il numero dell’ordine, il nome esatto dell’articolo mancante e le iniziali scritte a penna sul documento di consegna . Questo ci permette di verificare direttamente con il collega che ha preparato l’ordine.

Ekokoza è un negozio online. Non abbiamo un punto vendita fisico né un punto di ritiro per gli ordini internazionali.

La nostra azienda e il magazzino si trovano presso Naturele s.r.o., Fryčovice 297, 739 45 Fryčovice, Repubblica Ceca . È qui che prepariamo e spediamo i tuoi ordini.

Sì. Comunicaci entro 14 giorni dalla consegna che desideri restituire l’ordine. Avrai poi altri 14 giorni per inviare indietro i prodotti.

Contattaci prima di spedire. Organizzeremo il trasporto di ritorno a nostre spese e ti forniremo le istruzioni corrette per il pacco.

L’apertura della confezione non esclude automaticamente il reso. La materia non deve però essere stata utilizzata, miscelata, contaminata o modificata, e non deve mancare una quantità eccessiva.

Se la manipolazione ha ridotto il valore del prodotto, questo può influire sul rimborso. Per prodotti sensibili dal punto di vista igienico o della sicurezza, valutiamo la situazione concreta.

Scrivi a [email protected] oppure usa la pagina Resi e reclami . Indica il numero dell’ordine, che cosa è successo, quale soluzione preferisci e, quando serve, allega foto, numero di lotto e data di scadenza.

Non abbiamo automaticamente bisogno dell’imballaggio originale o della fattura cartacea. È importante poter identificare l’acquisto e valutare correttamente la situazione.

Organizziamo il trasporto di ritorno a nostre spese . Contattaci prima dell’invio, così potremo fornirti il corriere, l’etichetta e le istruzioni corrette.

Non organizzare una spedizione internazionale costosa e non inviare il pacco in contrassegno senza un accordo preventivo.

Quando restituisci l’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della spedizione pagato al momento dell’acquisto.

Se restituisci solo una parte dell’ordine, il costo della spedizione iniziale non viene rimborsato, perché gli altri prodotti sono stati consegnati nello stesso pacco.

Effettuiamo il rimborso solo dopo che i prodotti restituiti sono arrivati da noi e ne abbiamo verificato lo stato. Normalmente viene poi elaborato entro 5 giorni lavorativi .

Di solito rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Gestiamo il reclamo entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui disponiamo di tutte le informazioni e dei documenti necessari. La maggior parte dei casi viene risolta molto prima.

Se manca una fotografia, il numero di lotto o un’altra informazione, ti contatteremo per evitare ritardi inutili.

Il mancato ritiro non annulla automaticamente l’ordine. Se non lo desideri più, comunicacelo chiaramente.

Quando il pacco torna da noi, dopo aver verificato l’indirizzo offriamo normalmente una prima nuova spedizione senza ulteriori costi. Se la situazione si ripete, il costo effettivo della nuova spedizione internazionale dovrà essere pagato prima del rinvio.

La documentazione disponibile è pubblicata direttamente nella scheda prodotto. In base alla materia prima, può includere scheda tecnica, scheda di sicurezza, specifica o altri documenti.

I certificati di analisi sono collegati a lotti specifici. Dopo la spedizione puoi aprire il dettaglio dell’ordine e scaricare con un solo clic i certificati di analisi disponibili per l’intero ordine .

Se manca un documento, inviaci il nome esatto o l’ID del prodotto e, quando necessario, il numero dell’ordine.

Un certificato di analisi corrisponde sempre a un lotto specifico. Il modo più semplice è aprire il dettaglio dell’ordine spedito, dove puoi scaricare con un solo clic i certificati disponibili per tutto l’ordine.

Se il documento non è presente, inviaci il numero dell’ordine, il nome esatto o l’ID del prodotto, il numero di lotto e la data di scadenza riportati sull’etichetta. Cercheremo il documento corretto.

Non automaticamente. La maggior parte degli articoli è costituita da materie prime per la produzione , non da cosmetici finiti. Alcune sostanze richiedono diluizione, dosaggio preciso, pH adeguato o inserimento in una fase specifica della formula.

Segui sempre la descrizione del prodotto, il dosaggio consigliato, la documentazione disponibile e una formula verificata. L’uso diretto è adatto solo quando viene indicato espressamente.

Consulta prima la descrizione del prodotto, la scheda tecnica e le nostre ricette e guide .

Il dosaggio non può essere trasferito in modo sicuro da una materia all’altra solo perché i nomi o le funzioni sembrano simili. Per conservanti, attivi, fragranze ed emulsionanti contano anche pH, temperatura, formula completa e utilizzo finale.

La data di scadenza indica il periodo durante il quale garantiamo la qualità e le caratteristiche dichiarate di una confezione non aperta e conservata correttamente. Dopo l’apertura, la durata d’uso può ridursi in base all’igiene, alla conservazione e alla sensibilità della materia.

Dopo la data indicata non possiamo più garantire gli stessi parametri, anche se la materia non diventa necessariamente inutilizzabile da un giorno all’altro. Prima dell’uso controlla sempre aspetto, odore, consistenza ed eventuali segni di contaminazione.

Segui l’etichetta e la documentazione. Salvo indicazioni diverse, conserva le materie ben chiuse, in luogo asciutto, lontano da luce diretta, calore e contaminazioni.

Non sempre. Oli, burri, cere, estratti e altre materie naturali possono variare normalmente per colore, odore o consistenza tra un lotto e l’altro. Alcune sostanze si solidificano, cristallizzano o formano sedimenti a temperature più basse.

Se il cambiamento è marcato, insolito, accompagnato da segni di contaminazione o non corrisponde alla descrizione, non utilizzare ancora la materia. Inviaci foto, numero di lotto, data di scadenza e informazioni sulla conservazione.

Solo quando l’uso alimentare è indicato espressamente nella descrizione e nella documentazione del prodotto . Il fatto che una sostanza abbia lo stesso nome di un ingrediente alimentare non è sufficiente.

Non utilizzare una materia di grado cosmetico o tecnico in alimenti, bevande o per uso interno senza una chiara conferma della qualità e della destinazione d’uso.

Nel tuo account trovi in un unico posto cronologia e stato degli ordini, fatture, dati personali e indirizzi salvati, informazioni di tracking e un checkout più rapido.

Puoi salvare i prodotti preferiti e controllare chiaramente il tuo livello nel programma fedeltà. Altre funzioni pratiche sono spiegate nella pagina Le funzioni utili di Ekokoza .

Link diretti: I miei ordini , Fatture e dati personali .

Sì. Dopo la registrazione, il sistema conteggia automaticamente gli ordini pagati puntualmente durante ogni trimestre. Nel tuo account puoi vedere il livello attuale e quanto manca per mantenerlo o passare a quello successivo.

• Membro Bronzo: acquisti trimestrali da 200 a 399 €, con un vantaggio del 5 %.
• Membro Argento: acquisti trimestrali da 400 a 1.199 €, con un vantaggio del 10 %.
• Membro Oro: acquisti trimestrali da 1.200 € in su, con un vantaggio del 15 % e spedizione prioritaria gratuita. Gli ordini Oro vengono preparati automaticamente con priorità, senza attivazione o supplemento.

Un singolo ordine che raggiunge una soglia superiore può farti avanzare dopo la sua elaborazione. I vantaggi fedeltà e i prezzi quantità non si sommano: il carrello applica sempre il prezzo migliore disponibile. Trovi tutte le regole nella pagina Programma fedeltà e prezzi B2B .

Sì. Per alcuni prodotti il prezzo migliora automaticamente in base alla dimensione della confezione o alla quantità acquistata. Possiamo inoltre impostare condizioni B2B per produttori e aziende registrati, in base al tipo di collaborazione.

Vantaggi fedeltà, prezzi quantità e condizioni B2B non si sommano. Il sistema applica il prezzo migliore disponibile per il prodotto. Trovi i dettagli nella pagina Programma fedeltà e prezzi B2B .

Per necessità importanti o ricorrenti, inviaci i nomi esatti o gli ID dei prodotti, le quantità previste e la frequenza indicativa degli ordini.

Per i prossimi ordini puoi modificare i dati dopo l’accesso nella sezione Dati personali e indirizzi di consegna .

Per un ordine appena effettuato, contattaci al più presto indicando il numero. Quando la fattura è già emessa o il pacco è in preparazione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.

I contenitori sono puliti dalla produzione, ma prima del riempimento consigliamo una procedura igienica adatta al prodotto, al materiale e all’uso previsto. Mantieni puliti piano di lavoro, strumenti e mani, e lascia il contenitore preparato aperto il meno possibile.

Pulizia e disinfezione non sostituiscono una formula corretta, un sistema conservante adeguato e l’uso di materie pulite.

Vetro: in base all’uso, lavalo con un prodotto adatto, risciacqua bene e lascialo asciugare completamente. Usa il calore solo per vetro semplice che sai possa resistere alla temperatura scelta.

Plastica, pompe e chiusure: non bollirle e non metterle in forno. Scegli un metodo delicato e compatibile con il materiale; qualsiasi alcol utilizzato deve evaporare completamente prima del riempimento.

Le ricette e le guide pratiche sono disponibili nella sezione Ricette . Controlla sempre le materie esatte, le percentuali, la temperatura, il pH, l’ordine dei passaggi e il contenitore consigliato.

Quando sostituisci una materia, verifica prima la compatibilità. Un nome o una funzione simile non significa che due ingredienti possano essere sostituiti nella stessa percentuale.

Spiegaci nel modo più preciso possibile che cosa vuoi realizzare, quale dubbio hai e quale risultato ti aspetti. Invia tutte le informazioni disponibili: materie usate, quantità o percentuali, procedimento, temperature, pH, tipo di contenitore, fotografie e descrizione del problema.

Ti aiuteremo volentieri per quanto possibile. Più contesto ci fornisci, più concreta e utile potrà essere la risposta.

Scrivi a [email protected] oppure usa la pagina Contatti .

Per una domanda sull’ordine, indica il numero. Per una domanda su un prodotto, specifica il nome esatto o l’ID del prodotto , la confezione e, quando serve, il numero di lotto e le foto. Questo ci permette di rispondere più rapidamente.