FAQ

1. Quanto tempo ci vuole per consegnare un ordine?

Solitamente spediamo i pacchi entro tre giorni dalla ricezione dell'ordine e la consegna avviene il giorno lavorativo successivo alla spedizione. A volte, a seconda del corriere, la consegna potrebbe richiedere un giorno in più.

Suggerimento: visualizzerai anche una stima accurata dei tempi di consegna dopo aver verificato la disponibilità a magazzino della variante selezionata. Se hai fretta di ricevere la spedizione, seleziona l'opzione di spedizione prioritaria durante la spedizione.

2. Voglio restituire la merce o c'è qualcosa che non va: cosa devo fare?

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto 🌿. Se il prodotto non ti piace o se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, scrivici: risolveremo il problema.

È possibile restituire la merce gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna .

👉 Il modo più veloce è tramite il nostroModulo Reclami : compilalo e noi ci occuperemo del resto il prima possibile.

3. Fornite la documentazione per tutte le materie prime vendute?

Sì. Per ogni materia prima, solitamente è possibile scaricare direttamente con il prodotto le schede tecniche, di sicurezza o analitiche. Se manca qualche documento, vi preghiamo di scriverci all'indirizzo eshop@ekokoza.cz .

Nota: inviamo sempre la scheda analitica per un lotto specifico. Vi preghiamo di comunicarcelo nelle note dell'ordine oppure, dopo aver ricevuto l'ordine, di comunicarci il numero di lotto e la data di scadenza per cui desiderate la scheda analitica.

4. Offrite un programma fedeltà o sconti?

Non crediamo nelle promozioni a sconto immediato: preferiamo mantenere i prezzi equi tutto l'anno . Offriamo anche un programma fedeltà che offre sconti vantaggiosi su tutta la gamma. Per i clienti più numerosi, offriamo anche sconti quantità su prodotti selezionati.

5. Devo modificare o annullare il mio ordine. Oppure voglio aggiungere qualcosa: è possibile?

Va bene, niente stress ✨. Contattaci il prima possibile e organizzeremo tutto. Eventuali modifiche saranno possibili solo fino all'inizio della preparazione del pacchetto (ti informeremo via e-mail).

Aggiungere merci a un ordine già creato:

• Aggiungi nuovi prodotti al tuo carrello.
• Inserisci il numero dell'ordine originale nel campo apposito nel primo passaggio del carrello.
• Gli ordini vengono combinati e non si pagano spese di spedizione aggiuntive .

6. Hai un negozio fisico? È necessario pagare l'ordine in anticipo?

Siamo un negozio esclusivamente online 🌿, grazie al quale possiamo concentrarci esclusivamente sulla spedizione veloce e sull'imballaggio accurato. È possibile ritirare personalmente la merce presso Fryčovice 297 , dopo aver effettuato l'ordine e pagato in anticipo.

7. Dove posso seguirti?

• 📸 Instagram: @ekokoza
• 📘 Facebook: Ekokoza.cz
• 📬 Newsletter: novità, ricette, consigli e promozioni direttamente nella tua casella di posta

8. Gli imballaggi dei cosmetici acquistati da voi devono essere lavati?

Le nostre bottiglie sono pulite appena uscite dalla fabbrica, ma consigliamo di pulirle o disinfettarle prima del riempimento, soprattutto per cosmetici e alimenti.

Contenitori in vetro: lavare con acqua calda → disinfettare con alcol (ad es. alcol al 70%) → lasciare asciugare. La sterilizzazione in forno (120 °C, 10-15 min) è possibile se si tratta di vetro pulito senza parti in plastica/alluminio.

Imballaggi in plastica: non bollire né riscaldare in forno; disinfettare con alcol (70%) e lasciare asciugare naturalmente.

Consiglio: anche la nostra base per profumo , composta quasi esclusivamente da alcol puro, è perfetta per questo scopo.